1.系統概述
在激烈的商業競爭中，特別是電子商務時代的來臨，許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務就是為企業建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售後各個環節整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。客戶服務質量成為企業生存和發展的重要因素。電話營銷系統采用先進的CTI技術，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，增強企業效益。
隨著 \" 以產品為中心 \" 到\"以客戶為中心\"的轉變 , 產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點 ， \"同質化\"競爭時代的來臨 , \"客戶\"已成為企業爭奪的焦點 , 如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發現和保持您的客戶並深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。企業提供的產品越來越多，相應的服務規模和服務內容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務的要求。 對現代化企業而言,為客戶提供快速高效，專業化的服務，是贏得客戶最重要的手段，也是企業在競爭中立於不敗之地的重要因素。
2.系統功能
特色功能
來電彈屏：
來電窗口的最主要作用是輔助話務員工作，在話務員的電話響鈴時，將來電號碼相關的聯系人信息顯示在話務員的電腦屏幕上，在通話過程中，話務員還可以查看或編輯此聯系人的相關業務記錄。在電腦上自動調出來電客戶的基本信息,發生業務的記錄.在第一時間獲取了來電人的信息,占據了業務主動,更重要的是在客戶那裏樹立企業形象,提高業務機率.
預撥號功能：
系統自動撥出電話並且將應答的電話轉給坐席處理;預撥號器的使用將大大提高你的銷售/對外聯絡中心的工作效率.
SharpeyeCrm的自動派號功能：預撥號為一個高效呼叫中心的必備工具，系統在數據庫批量讀取電話號碼，自動按撥號規則批量撥號，待對方接通後按照預先的規則回撥給分機，提高了撥號速率與速度，並且預撥號數量可以動態調整，隨時可以根據網絡狀態，坐席調整並發數目。以往的一些呼叫系統是asterisk事件直接發給crm,將evtens寫到數據庫中去, 讓Crm的web端使用web2.0進行分析, 獲得asterisk的各種呼叫事件,從中提取相關的事件反映給用戶，由於要頻繁讀取數據庫，造成cpu壓力大，彈屏不同步的問題 ，影響通話效果。而使用Shapephone，直接從asterisk獲取信息，避免crm頻繁讀取數據庫，減緩了cpu壓力。
支持多組預撥號，在同一台服務器，可以根據不同的業務情況，分為多組進行呼叫，各組之間不受任何影響。
SharpeyeCrm 其他功能：
錄音：監聽與錄音管理，隨時可以聽取錄音，
數據導入：電話號碼，支持超過65536條記錄的號碼導入功能
帳戶管理：管理員，坐席，分組管理
客戶資料管理：客戶名，號碼，地址 ，聯系人，網址，郵箱，類別等信息
系統狀態：分機狀態，當前撥打號碼的狀況，使用通道的的狀況
通話費用報表：設置費率，計算通話費用，總賬，查詢坐席話務賬單
3.軟電話功能
一：支持H.323、 SIP、IAX2、MGCP協議
1) 語音編碼支持(G723.1、 G729A(H323)、 G729、 G711A、G711U、 GSM、 Libc 標准編碼)
2) 電話簿、臨時撥號記錄、曆史通話記錄、快速撥號、重撥、縮位撥號、預忙轉移
無應答轉移、強制轉移、音樂保留、多方通話等。
3) 支持 Citron 技術(H323 GNUGK)。
4) P2P私有協議，主要用於及時通IM，語音無需任何服務器代理。
二：視頻(Video)支持標准H263/H264編碼
三：IM 支持文字、語音、視頻、文件傳輸、共享白板、共享PC資源、遠程協助等等（遵循GPL協議2.0或以後協議版本）
及時通IM基本功能特點
1) 收發(離線)消息(如果客戶端之間能直接通訊，則通過UDP協議發送，否則通過服務器中轉)
2) 添加/刪除好友(可以設置身份驗證)
3) 服務器端存儲好友列表
4) 在客戶端存儲好友資料和聊天記錄
5) 客戶端與服務器端用DES的密鑰加密方式通訊
6) 支持代理服務器(SOCKS5/HTTP)
7) 向在線的一組好友發送消息
8) 系統管理員(可以發送系統廣播消息)
9) 皮膚系統
10)支持文件共享
11)支持在線電影
12)支持網路電視
13)支持SMS
14)支持遠程協助
15)支持白板
16)支持大戶會議
16)完全基於插件，使擴展更容易。
17) 收發文件
18) 二人世界(可以實時語音聊天)
19)鬧鐘提醒
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