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企业级呼叫中心（call center）平台解决方案案例: 企业级呼叫中心是针对移动彩铃业务的群呼一个外呼呼叫平台。预拨号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。与其他拨号方式不同，预拨号能够实时的通过采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的电话线路数、可服务的座席数、无应答的概率、座席繁忙度、通话平均长度等。

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